CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : Octobre 2026
1. Présentation
Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les modalités de vente des bijoux et créations artisanales proposés sur la boutique en ligne Onyx & Roxane, accessible à l'adresse www.onyxetroxane.com.
Les produits sont imaginés, fabriqués et préparés artisanalement par Roxane Delpy, créatrice indépendante.
Informations sur la vendeuse :
- Nom : Roxane Delpy
- Nom commercial : Onyx & Roxane, Roxane Delpy
- Statut juridique : Auto entreprise
- SIRET : 89974900600024
- Adresse professionnelle : 1 BIS Rue Marc Pourpe 56100 Lorient
- Adresse e-mail : onyxetroxane@gmail.com
Les présentes CGV s'appliquent aux commandes passées par des particuliers sur la boutique en ligne, sauf conditions particulières convenues pour les commandes professionnelles.
2. Produits et fabrication artisanale
Les bijoux, accessoires et illustrations proposés sont des créations artisanales réalisées en petites séries ou en pièces uniques.
En raison de leur fabrication manuelle, de légères différences peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et les produits reçus, notamment en matière de couleurs, de formes, de motifs ou de finitions. Ces variations font partie du caractère artisanal des créations et ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité.
Les photographies et descriptions sont réalisées avec le plus grand soin afin de présenter les produits aussi fidèlement que possible.
Certains articles peuvent être personnalisés à la demande, notamment les Pampilles Bols Bretons ou les modèles adaptés à des besoins particuliers (clips ou écarteurs).
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le paiement s'effectue directement sur la boutique en ligne, via les moyens de paiement proposés par Wix.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
Les produits demeurent la propriété de la vendeuse jusqu'au paiement intégral du prix, sans préjudice des règles légales applicables au transfert des risques.
4. Commandes personnalisées
Les commandes personnalisées sont réalisées selon les caractéristiques convenues avec la personne acheteuse.
Il appartient à celle-ci de vérifier attentivement les informations communiquées, notamment les couleurs, les options, les inscriptions et les éventuelles personnalisations, avant de valider sa commande.
Une fois la commande payée et sa fabrication commencée, toute demande de modification doit être étudiée au cas par cas et ne peut être garantie.
Conformément à la législation applicable, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exception ne supprime pas les garanties légales applicables.
5. Délais de préparation et d'expédition
Les commandes sont préparées artisanalement depuis le domicile de la créatrice.
Le délai habituel de préparation et d'expédition est d'environ une semaine maximum après l'enregistrement de la commande.
Ce délai peut varier selon les périodes de forte activité, notamment les fêtes de fin d'année, la période estivale ou les périodes de marchés artisanaux.
Les créations personnalisées, notamment les boucles d'oreilles adaptées pour être portées avec des clips ou les Pampilles Bols Bretons, peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Lorsque cela est nécessaire, un délai adapté est communiqué à la personne acheteuse.
En cas de retard prévisible, la créatrice s'efforce d'en informer la personne concernée dans les meilleurs délais.
6. Livraison
Les commandes sont expédiées par La Poste, en Colissimo avec suivi, à l'adresse renseignée lors de la commande.
Le délai de livraison habituel en France métropolitaine est d'environ deux jours ouvrables à compter de l'expédition. Il s'agit d'un délai indicatif qui peut varier selon les conditions d'acheminement.
Le numéro de suivi est communiqué par e-mail au moment de l'expédition.
La livraison est offerte dès 60 € d'achat, selon les conditions et le mode de livraison proposés au moment de la commande.
Les livraisons internationales sont proposées dans les destinations disponibles sur la boutique. D'éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon le pays de destination et restent, le cas échéant, à la charge du destinataire.
En cas de problème de livraison, de colis endommagé ou de non-réception, la personne acheteuse est invitée à contacter la créatrice afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Les droits légaux de la personne acheteuse en matière de livraison restent applicables.
7. Remise en main propre à Lorient
La remise en main propre est possible à Lorient, sans frais supplémentaires, sous réserve de la disponibilité de la créatrice et de la prise d'un rendez-vous convenu entre les deux parties.
Lorsque la commande est prête, la créatrice contacte la personne acheteuse afin de convenir d'un créneau de remise. La personne acheteuse peut également prendre l'initiative de la contacter.
Afin de permettre une organisation satisfaisante, il est demandé de répondre aux propositions de rendez-vous dans un délai de sept jours calendaires.
En l'absence de réponse ou de confirmation dans ce délai, la créatrice se réserve la possibilité de ne plus maintenir le créneau proposé et de contacter la personne acheteuse afin de convenir d'une solution alternative.
Si aucun rendez-vous ne peut être organisé malgré les échanges, une expédition pourra être proposée. Les éventuels frais supplémentaires seront communiqués à l'avance et ne seront appliqués qu'avec l'accord de la personne acheteuse.
En cas de difficulté persistante, la créatrice et la personne acheteuse rechercheront une solution adaptée, dans le respect des obligations légales de chacune des parties.
En l'absence de réponse de la personne acheteuse dans un délai d'un mois. A défaut de réponse malgré une relance écrite, la créatrice se réserve le droit d'engager les démarches nécessaires à la résolution de la situation dans le respect des obligations légales applicables.
8. Entretien des bijoux
Les bijoux proposés sont des bijoux fantaisie, même lorsqu'ils sont montés avec des éléments en acier inoxydable. Leur durabilité dépend notamment de leurs conditions d'utilisation, de stockage et d'entretien.
Afin de préserver leur aspect et leur solidité, il est recommandé de :
- conserver les bijoux à l'abri de l'humidité et des fortes chaleurs ;
- les retirer avant de se doucher, de se baigner ou de dormir ;
- éviter de vaporiser du parfum directement sur les bijoux ;
- les ranger dans une boîte adaptée, notamment lors des déplacements et des voyages ;
- manipuler délicatement les fermoirs, anneaux, tiges et autres éléments, sans forcer.
Ces conseils visent à prolonger la durée de vie des créations. Une détérioration résultant d'un mauvais entretien, d'une utilisation inadaptée, d'un choc ou d'une manipulation excessive ne relève pas nécessairement d'un défaut de conformité.
Toutefois, les présentes recommandations d'entretien ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie la personne acheteuse.
9. Service après-vente et garanties
Le service après-vente est assuré directement par la créatrice, Roxane Delpy, afin de privilégier un échange humain et personnalisé.
En cas de problème avec une création, la personne acheteuse est invitée à contacter la créatrice par e-mail ou via les moyens de contact indiqués sur la boutique, en précisant le numéro de commande, la nature du problème et, si possible, en joignant des photographies.
Garantie commerciale de un mois
En complément des garanties légales, la créatrice propose une garantie commerciale d'un mois à compter de la réception ou de la remise du bijou, pour les problèmes de solidité qui ne résultent pas d'une utilisation inadaptée ou d'un défaut d'entretien.
Si un bijou se brise après cette période malgré un entretien approprié, la personne acheteuse est invitée à contacter la créatrice. Une solution pourra être étudiée au cas par cas, selon la nature du problème et les possibilités de réparation.
Cette garantie commerciale est facultative et ne remplace ni ne limite les garanties légales obligatoires.
Garantie légale de conformité
La personne acheteuse bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Pour un bien neuf, cette garantie s'applique pendant deux ans à compter de sa délivrance.
Elle permet notamment d'obtenir la mise en conformité du bien dans les conditions prévues par la loi, sans frais pour le consommateur.
Garantie légale des vices cachés
La personne acheteuse bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, dans les conditions et délais fixés par la loi.
Aucune clause des présentes CGV ne saurait priver la personne acheteuse de ses droits légaux.
10. Droit de rétractation
Pour les commandes passées à distance, la personne acheteuse dispose en principe d'un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Pour exercer ce droit, elle doit informer la créatrice de sa décision par une déclaration claire, par e-mail ou par courrier, avant l'expiration du délai. Les produits doivent ensuite être retournés dans les quatorze jours suivant cette communication. Sauf prise en charge proposée par la créatrice ou disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge de la personne acheteuse.
Le remboursement intervient conformément aux délais et modalités prévus par la loi.
Exception pour les créations personnalisées
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par l'article L221-28 du Code de la consommation.
Cette exception ne concerne pas automatiquement tous les articles fabriqués à la main ou réalisés en petite série. Elle doit être appréciée selon les caractéristiques réelles du produit commandé.
L'exercice du droit de rétractation est distinct de la mise en œuvre des garanties légales, qui restent applicables.
11. Réclamations et résolution des litiges
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, la personne acheteuse est invitée à contacter directement la créatrice afin de rechercher une solution amiable.
E-mail : onyxetroxane@gmail.com
Si aucune solution amiable n'est trouvée après une réclamation écrite préalable, la personne acheteuse peut, sous réserve des conditions légales applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève la créatrice.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les règles légales de compétence des juridictions s'appliquent.
12. Acceptation des CGV
La validation d'une commande sur la boutique en ligne implique la prise de connaissance et l'acceptation des conditions générales de vente applicables au moment de la commande.
La version applicable est celle présentée à la personne acheteuse lors de la validation de sa commande.